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新冠疫情加速美企业数字化转型,将为我离岸服务外包市场带来积极影响

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新冠疫情的爆发和不断蔓延对美国企业造成巨大影响,一方面,企业因疫情部分业务中断,面临巨大压力;另一方面,通过数字化等新技术来改善客户、产品和供应链系统的动力比以往任何时候都更强。

美国信息技术咨询公司(ISG)报告显示,新冠疫情造成的大规模影响对于数字服务的增长发挥了重要作用。美国企业采用数字业务解决方案的动力比当前面临的宏观经济挑战更强。新冠大流行已经使许多美国企业将重点从增长转移到可持续发展和削减成本,以及将技术转移到远程协作等新的工作模式上。

国际数据公司(IDC)预测,2020年,全球对数字转型技术的投资将增长10.4%,达到1.3万亿美元,美国仍将是数字转型投资的最大地域市场,2020年将实现近4,360亿美元的投资。在未来三年,美国重大的技术投资将转向支持数字化转型,推动数字化转型的首要战略事项包括实现大规模运营、后台支持和基础设施、智能制造、客户体验和数字化供应链优化。

我们认为,美国企业加速数字化转型对于我国对美离岸服务外包产业以及相关领域将带来以下机遇和积极影响:

第一,数字化转型带来的国内离岸外包市场加速增长的机遇。商务部数据显示,2020年1-11月,我国企业承接美国离岸外包执行额为1263.7亿元,增长29.4%,高于国内离岸执行额整体增速16.6%,也高于欧盟和日本的11.1%、13.9%。美国依然是我国承接离岸服务外包的第一大业务来源地。一方面是由于我国疫情防控得力企业复工复产顺利,政府出台了系列政策措施,加速外包企业走出疫情的影响并积极拓展国际市场;另一方面,也可以从侧面说明美国数字化领域的离岸外包需求在扩大,这将为国内企业带来巨大市场机遇。ISG报告显示,美国许多制造商和供应商目前正在考虑对其供应链进行数字化转型,企业曾将区块链、物联网、人工智能、大数据分析和机器人等新技术视为提高供应链效率的途径,如今则将它们视为提高弹性的工具。这不但是国内企业扩大离岸外包、数字解决方案和IT服务出口的机会,也是中国企业整合资源抢占全球市场份额的机会。

第二,数字化转型需求加速外资研发、开发和交付中心业务扩张及扩大外资流入的机遇。《外商投资法》等政策不断释放中国坚持扩大对外开放的积极信号,给外企在华投资、经营吃下了“定心丸”。商务部数据显示,上半年美国实际投入外资金额同比增长6%。我国IT离岸服务外包中外商投资的研发中心(承接母公司业务)绝大多数在研发与设计服务项下(如IT研发和设计外包、集成电路和电子电路设计外包等),研发与设计服务实现93.6%的高增长也说明了以数字化为主要领域的外资企业正在加速在国内的业务投资与扩张。另一方面,国内稳定的投资环境、具有竞争力的人才储备和领军企业成熟的经验,也为外资企业扩大研发服务和业务交付中心落地国内创造了条件。因此,美国企业数字化需求的不断增长也为国内扩大吸引外商研发中心落地、扩大服务业FDI流入创造机遇。

第三,数字化需求加速离岸服务外包企业加快业务升级、提升企业服务能力。疫情以来,通过数字化转型重塑业务运营已成为方向。企业越来越多地通过软件定义的基础架构并利用自动化、人工智能和认知技术在云计算服务中落地应用。外包服务商正在帮助企业使用敏捷、精益等开发方法代替传统的瀑布式软件开发模型,从而提供更快更频繁的交付更稳定的软件和数字化服务。


抓住发展机遇,对进一步提升我外包产业能力水平进而更好发挥服务贸易在构建“双循环”中的积极作用非常重要,为此我们建议:

一是在 “十四五”规划等顶层设计层面加大对服务外包行业、供需双方数字化转型领域的引导和支持力度,对标国际一流企业、技术和标准,以促进离岸服务外包产业加速发展。从具体细分领域,建议加大对网络安全服务、大规模运营、云基础设施、智能制造、客户体验、数字化供应链优化等领域的支持。

二是适应新发展格局的需要,研究出台人才、产业、园区、技术、投资等各项服务外包新政策,促进企业承接在岸数字化业务的同时,积极扩大对美欧等离岸市场的数字化业务,发挥中西部等地区成本低等比较优势,引导服务外包产业合理布局、梯度发展。

三是在地方层面,营造更为良好的营商环境,加大对全球知名数字化服务提供商招引的力度,鼓励建立研发和交付中心,承接发达国家数字化转型业务。鼓励国内领军企业走出去,以商业存在模式建立交付基地,促进服务和标准走出去,更好地与国际接轨。

供稿:信息与技术研究部 王胄


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