在新冠肺炎疫情和国际经贸形势严峻的双重影响下，电子商务成为拉动消费的“助推器”和“加速器”，跨境电商成为稳外贸的重要力量。商务部数据显示，2020年，跨境电商进出口规模达1.69万亿元，增长31.1%。而作为跨境电子商务综合试验区之一的上海，目前已形成了对跨境电商的全方位、一站式服务生态。

2020年，商务部公布了新增的15家国家电子商务示范基地，上海浦东新区万香国际创新港位列其一。数据显示，当年，园区累计聚集入驻电子商务企业409家，电子商务交易额达68.6亿元，同比增长54.9%，其中跨境电子商务交易额20.01亿元，同比增长88.7%，园区税收3.89亿，同比增长54.4%。

促要素企业集聚优电商服务生态

自成立以来，万香国际创新港借助上海区位、外贸和自贸区政策优势，在电商生态构建、园区标准化推进、电商孵化体系建立、公共服务平台建设等方面独树一帜，逐步成为立足上海浦东自贸区，服务辐射长三角的以跨境电子商务服务为特色的跨境电子商务集聚区。

多元企业集聚，园区初步构建了较为完整的跨境电商生态链。目前，园区集聚了一批平台、通关、配送、金融、代运营、培训等跨境电商服务企业及跨境电商应用企业，涵盖日化产品跨境供应商、生鲜类供应链企业、社区电商、电商人才培训机构、服装跨境电商、美妆进口电商等一批有影响力的高成长性企业。园区还与中国银行等42家服务机构建立紧密的战略合作关系，形成园外资源虚拟集聚，更好完善跨境电商生态环境。同时，园区规划建立了“一个线上平台、两个线下服务体验区”模式，围绕跨境电商中小企业及跨境电商产业链服务机构为企业开拓国际、国内市场提供全产业链的集成式服务。

以数字化转型学习培训和全产业链服务为抓手，园区努力建设成为具有较大影响力和知名度的数字贸易品牌与服务推广中心、营销中心和数字贸易社群。在线下，园区为国内中小企业、品牌与跨境外贸企业提供数字贸易展示、直播营销、产品集采及售后服务监管等服务；在线上，园区汇集国内特色产品、优质产品与“一带一路”等海外市场的品牌、产品等进行数字营销展示、数字贸易服务云市场提供等，促进国内外中小企业的品牌提升与产品营销。

与此同时，园区与22家跨境服务机构形成全面的服务体系，为电商企业提供通关、配送、供应链金融、代运营等第三方服务机构，构建覆盖跨境电商全产业链的服务体系。通过电子商务智慧公共服务平台的微信公众号、小程序提供辐射长三角的电商生态链服务，在跨境电子商务领域实现长三角区域资源共享。

推进标准化建设强化示范带动作用

2021年1月，园区获评上海市跨境电子商务示范园区，也标志着万香国际创新港成为推动浦东新区新一轮数字经济快速发展的承载体和增长点。

为提升服务质量，园区建立和完善适用于电商企业服务标准化体系，着重针对电子商务、跨境电子商务不同业态的基本要求，对组织机构、商务服务、金融服务、人才服务、法律服务、品牌宣传等建立统一的服务标准和模式，形成园区电商服务标准示范模板。

具体来看，首先，形成园区服务标准体系。对园区物理空间载体服务、公共设施设备服务提供、创业服务等相关服务内容、要求、流程、方式、反馈等形成标准化服务与管理模式制度，制定书面化管理文本。

其次，建立产业生态服务标准体系。根据产业生态的不同要求、内容和形式，对照国际、国家相关标准和要求，完成“服务通用基础标准体系”“服务保障标准体系”及“服务提供标准体系”的编制。目前，园区已通过上海市市场监督管理局电商产业园区服务标准化试点项目验收。

园区相关负责人坦言，园区服务标准化工作的目标是实现园区企业标准化服务覆盖率达到90%以上；开展服务标准化的宣传和培训，实现全员参训率达80%以上；争取服务企业满意度达到98%以上。

得益于标准化建设的推进，园区服务质量得以明显提升，促进了经济效益与社会效益双提升。与此同时，园区形成了特点鲜明的电商服务优势品牌，通过电商产业园区标准体系的实施与改进起到了服务模式的技术引领和技术支撑作用，并形成了对长三角电商产业服务标准的示范作用。